Caso GKay: entenda o que fazer em situações de crise
Relaçōes Públicas Rodrigo Almeida explica como agir na gestão de crises de imagem
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Não há um momento esperado: uma crise de imagem e/ou comunicação pode acontecer a qualquer momento. A fim de prevenir situações-problema e os temidos “cancelamentos”, empresas, artistas, celebridades e pessoas públicas investem em construir credibilidade, confiança e imagens positivas perante o público.
Normalmente sob responsabilidade dos profissionais da área de relações públicas ou jornalismo, a gestão de crises em comunicação precisa ser rápida e certeira, afinal não há tempo para testes, é hora de resolver o problema.
As situações que geram crises em comunicação são inúmeras e vão de falas inapropriadas, atitudes equivocadas, revelações inesperadas, acidentes, revelações e até mentiras. Fato é que uma fagulha pode virar incêndio.
Esse é o caso da GKay, influenciadora digital com mais de 20 milhões de seguidores no Instagram, dona da Farofa da GKay – evento anual disputado entre os famosos, investidora, embaixadora de marcas, entre tantos outros atributos.
Famosa (também) pelos seus equívocos constantes, Gessica está agora nos holofotes devido ao acúmulo de situações-problema em suas falas e atitudes, tendo como estopim atual a reação a uma “brincadeira” realizada pelos humoristas Fábio Porchat e Tatá Werneck.
Incomodada com os ataques, GKay acusou os humoristas de ‘destruírem o seu natal’, causando reações na internet e a resposta, com exposed, do comediante. Acontece que toda essa situação parece não ter fim e começou a envolver outras pessoas e profissionais, que começaram a revelar experiências com a influencer.
“Pessoas públicas estão ainda mais suscetíveis a ‘condenações’ da opinião pública, e quando isso acontece é normal que o passado seja resgatado a fim de validar o presente”, explica Rodrigo Almeida, relações públicas e mestre em gestão.
Especialista em gestão de crises, com envolvimento na resolução de crises nacionais envolvendo grandes marcas e os principais veículos de comunicação do país, Rodrigo Almeida explica a importância do trabalho e o que fazer em situações como essa.
“Antes de tudo é importante entender que o trabalho de relações públicas acontece justamente no propósito de construir reputação e fortalecer a marca para que ela tenha menos impacto em situações de crise. No entanto, quando ela acontece é preciso agir rápido e sem erro!”, pontua.
Sobre como agir no caso GKay, a orientação é ainda mais estratégica. “É hora de recuar e ouvir tudo o que está sendo dito antes de agir. Situações como essa revelam posturas que talvez não se tenha consciência. A minha orientação é controlar o impulso, esperar a ‘poeira baixar’ e então oferecer uma entrevista exclusiva para um grande veículo. Será preciso retornar com uma reflexão madura e verdadeira, assim, na sequência, abrir um canal amplo de conversa com toda a imprensa, marcas, seguidores, fãs e redes sociais”.
Apesar de parecer que a melhor solução é sempre falar rápido, quando a questão envolve opinião pública é necessário saber lidar com esse movimento. “O sucesso dela não é à toa, existe verdade no que é feito, agora é preciso retomar o que é bom e aprender com os erros”, conclui Rodrigo Almeida.